碧桂园文商旅集团，是碧桂园集团旗下专注商业地产运营管理的专业服务平台，以“文、商、旅、科、教、体”六位一体的发展理念，打造拥有碧桂园特色的商业地产项目。自2005年建立商业板块业务，经历13年的发展历程，于2018年正式成立文商旅集团，将商业蓝图拓展涵盖集中商业、社区商业、长租公寓、文旅产业、写字楼等板块，以新型商业模式引领商业发展，并推出多元化商业产品线，包括碧乐城、碧乐时光、碧家、碧乐小镇、碧盈国际等14条商业产品线，涵盖商业、长租、文旅、写字楼四个板块。目前文商旅统一管理运营的集团商业项目已达60多个，商业运营管理面积达350万平方米，预计今明两年将有近10个项目相继开业。洽谈签约的战略合作品牌商家超100个，覆盖零售、餐饮、亲子、生活等全业态。同时还有碧桂园商业自有的特色业态组合，如凤凰优选、机器人餐厅、凤鸣书吧等自营品牌，自有经营、战略合作、统一管理、保证经营。

        为全面了解集中式商业消费者和商户对碧桂园文商旅集团的商管服务满意度情况，深入挖掘目前商管服务存在的不足，探究服务提升方向，2020年1月，碧桂园文商旅集团特委托策点调研开展对商业综合体（西南国际商贸城、赛特碧乐城、沈阳于洪银河城、汾湖碧乐时光、金沙项目、玉林凤凰广场、滨江海岸、句容欢乐城、碧乐时光新翼、南海旺角）消费者和商户满意度调查活动。

       通过本次调查，策点希望达成以下六个目标：（1）让碧桂园文商旅集团初步了解商业综合体客户（消费者和商户）的总体满意度及各项目满意度现状；（2）对标商业满意度数据库，让碧桂园文商旅集团深入了解自身的优势和短板；（3）让碧桂园文商旅集团深入了解消费者和商户对商业服务的需求和期望；（4）让碧桂园文商旅集团找到提升商业综合体服务质量的方向，并结合资源配置明确服务改善的顺序；（5）为碧桂园文商旅集团建立商业满意度管理体系，为集团发展和消费者/商户满意提供合理化建议。（6）结合集中式商业项目的特性完成客户服务体系制度的建设。