策点洞察

如果规则复杂到真的影响了网友们的消费意愿,拉低消费能力,那这对参与“双十一联欢”的任何一方而言,都不是好事。想要更简单更便捷地满足各方所需,本质上是一个多方动态博弈与平衡结果。

双十一又要来了。近几日,各大电商平台都已开始预热发力,为这一“烈焰战场”摩拳擦掌、擂鼓呐喊。

据了解,今年双十一最大的变化是:不只在11月11日这一天爆发,消费者可分两波购买,11月1日-3日是第一波,11月11日为第二波。这意味着,今年“双十一比以往多了3天,消费者11月1日起就可以付预售商品的尾款,提前10天收货。

开启12年来,双十一活动主题一直没变,就是两个字——“省钱”。但是,围绕这两个字,无论电商平台还是店铺商家,从来都没有干脆、利索过。他们似乎总要打几轮弯弯绕,将本来明确、清晰的降价目的,整出一套复杂的“游戏规则”,将简单、粗暴的降价玩成“奥数”乃至“玄学”。

一向被吐槽的“复杂规则”,今年又会如何?与往年不同,今年双十一战线被拉长,时间长了就能给“剁手党”们更多思考时间去适应、熟悉规则,但关键是,规则真的会变简单吗?

我们不妨盘点一下往年的玩法规则,再比对今年各电商平台承诺的“简化版”新策,看看他们的“简单化”是否有足够诚意。

双十一的玩法,虽然复杂,不过大致可归为“满减”“领津贴”“抢红包”“领优惠券”等几大类,由此再延伸出种种花样玩法。以“优惠券”为例,过去的优惠券多种多样,包括万券齐发、会场大额券、店铺通用券、入会得无门槛券、内部隐藏券、1元预约抢券、购买小样送双11回购券、收藏领券、积分兑券、抽奖领券、定点抢无门槛券等等;此外,单是为了“领津贴”,就有诸如首页、商品详情页、主会场、分会场、互动游戏、积分兑换等多种渠道;而“抢红包”更是花样繁多,并且多具有社交、游戏属性,有超级红包、明星(店铺)口令红包、看视频答题、店铺抽奖、砸金蛋、红包雨等等方式。

以往如此多样的玩法,今年电商平台又做了哪些简化措施?

据了解,一家电商平台推出了“头号京贴”,商品页面有了“预估到手价”的设置,可以提示消费者可使用的优惠信息,不用复杂计算,等于是为剁手党们提前拿计算器算了笔帐。另一家电商平台则推出“超300亿现金补贴直接发”以及“多重惊喜玩法”,具体为10亿惊喜任务,先发红包,后消费,以及10亿笔笔返等,几乎走的是直接贴钱的策略。除此外,为了增加社交互动和游戏趣味性,还推出“超级星秀猫组团出道”,消费者可认领一只虚拟猫,通过喂养、好友PK等操作,最后瓜分20亿红包——这与过往的玩游戏互动规则几乎如出一辙。

对比可见,虽然电商平台承诺要简单化,只不过有的采取“帮你算笔账”策略,有的还是“贴钱”模式。要说规则变简单了,至少目前还看不出来。

实际上,要说双十一复杂规则背后的道理,简单粗暴的降价、打折其实更多是消费者的“一厢情愿”。对于平台和卖家来说,多玩“规则”也是必要之举。

为了吸引消费能力不同、消费需求不同的人群,平台就需要通过花样翻新的玩法和规则,通过满减活动、领优惠券、盖楼游戏、积分领津贴等手段,增加社交互动和游戏趣味性,制造一场全民购物的大联欢,让更多的人参与进来。规则花样越多,某种程度上预期辐射人群也就更广。

同时,商家为了引流,也会多买广告位,参与各类多样的优惠活动,以增加曝光率,引流吸粉。这与平台的策略是相辅相成的。

这也符合经济学上的“价格差异”策略,即将同一商品以“不同价格”卖给不同群体,通过优惠活动,满足不同的消费需求——消费能力强的人,不愿耗时玩规则,只想最后“秒杀”;消费能力差者,则愿意花更多时间成本去研究规则、玩法,获得优惠。因而,平台推出这样一场规则复杂的促销活动,的确也能吸引到不同消费层级的群体,自有其意义。

但从消费者角度来讲,网友们吐槽双十一规则复杂也不是一天两天了,如果规则复杂到真的影响了他们的消费意愿,拉低消费能力,那这对参与“双十一联欢”的任何一方而言,都不是好事。想要更简单更便捷地满足各方所需,本质上是一个多方动态博弈与平衡结果。

 

所以,今年各电商平台虽已做出承诺,会更加简单和好玩,但是,“如人饮水,冷暖自知”,只有在双十一战场临场拼杀时,剁手党们才能真切感受得到了。

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