珠海华发集团-下属企业整体满意度调研

2017年4月，策点调研受华发集团委托，对其内部服务对象及外部客户群体开展满意度调研工作。本次研究对象涵盖集团内部各下属公司、项目公司、各业务板块的协作部门，以及集团旗下商业项目所服务的商户与消费者。研究通过问卷调查、深度访谈等方式，从工作响应效率、服务专业度、沟通···

华发集团企业满意度房地产研究 2017-05-237881

合肥黄山大厦酒店管理集团-客户满意度研究

2017年3月，策点调研受合肥黄山大厦酒店管理集团委托，开展全年消费者满意度调研工作。餐饮部分调研以集团服务的30家企业为对象，按季度抽样，每季度选取15家企业，分别对企业相关负责人进行15份一对一深度访谈，并向其员工收集30份受众用餐满意度问卷。酒店部分调研则采取电话回访···

合肥黄山大厦酒店管理餐饮消费者 2017-05-175753

顺电-终端卖场销售违规监测研究

2017年4月，策点调研受深圳市顺电连锁股份有限公司委托，开展了针对其深圳区域门店的神秘顾客服务监测。本次暗访调研重点围绕销售人员在顾客接待、服务流程执行、商品推荐、专业知识展示、售后说明、支付引导等全流程环节的规范性和专业性进行评估。同时特别监测销售人员在销售过程···

顺电连锁销售违规良性管理 2017-05-175727

广州德仁牙科医院-客户满意度研究

2017年3月，策点调研受广州番禺德仁口腔委托，开展面向现有门诊就诊者及留存电话号码的既有消费者的满意度调研。调研涵盖候诊环境、服务态度、医生技术、操作流程、疗后回访等维度，结合定量问卷及电话访问方式获取真实用户反馈，评估各环节的服务表现与改善空间。

德仁口腔客户满意度口腔消费者 2017-05-076835

广州燃气集团-燃气业务神秘顾客研究

2017年3月，策点调研受广州燃气集团委托，对其6个全资子公司、1个控股子公司和3个参股公司设立的12个营业点开展为期一年的神秘顾客检测研究。调研范围涵盖上门服务、营业厅服务、施工现场服务和电话客服四大模块，按季度开展检测任务：上门服务9次4期、营业厅39次4期、施工现场3次···

广州燃气集团业务流程监测神秘顾客研究 2017-04-174621